Политика возврата средств

Область применения

Настоящие правила регулируют отмену бронирований, перенос дат, законное право потребителей на отказ от договора и возврат платежей за услуги, физические товары и цифровой контент Shake Party.

Законное право на отказ от договора отличается от добровольной отмены бронирования. Настоящие правила не ограничивают законные права клиента при дефектах товара, неправильной доставке, неоказании услуги или другом нарушении договора.

Мероприятия на конкретную дату

Для договоров на оказание досуговых услуг на согласованную дату или в согласованный период, включая детскую анимацию, выступления ростовых кукол, шоу, мастер-классы и другие праздничные программы, законное 14-дневное право на отказ, как правило, отсутствует согласно § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB.

Вместо законного права на отказ Shake Party предоставляет следующие добровольные условия отмены.

Отмена бронирования клиентом

Для расчёта срока решающим является момент получения Shake Party недвусмысленного уведомления об отмене:

• более чем за 14 календарных дней до согласованного начала мероприятия — бесплатно;
• за 14 календарных дней или менее, но более чем за 48 часов — 25% согласованной стоимости услуги для мероприятия;
• за 48 часов или менее, а также при неявке клиента — 50% согласованной стоимости услуги для мероприятия.

Отдельно указанная стоимость дороги не включается в базу расчёта. Сэкономленные расходы и фактически полученный доход от повторного бронирования освободившейся даты учитываются.

Внесённая предоплата засчитывается в сумму компенсации при отмене. Если предоплата превышает эту сумму, разница возвращается клиенту. Если предоплата меньше, к оплате остаётся соответствующая разница.

Клиент вправе доказать, что Shake Party не понесла ущерба либо что фактический ущерб был существенно меньше указанной суммы. Эти суммы не являются штрафом. Законные права на отказ, расторжение или прекращение договора остаются без изменений.

Перенос даты

Перенос, запрошенный не позднее чем за 14 календарных дней до мероприятия, осуществляется без дополнительной платы при наличии свободной новой даты. Предоплата переносится на новую бронь.

До письменного подтверждения Shake Party новой даты первоначальная бронь остаётся действующей. Если новую дату согласовать не удалось и клиент отменяет мероприятие, размер компенсации определяется относительно первоначальной даты.

Отмена со стороны Shake Party

Если Shake Party не может оказать согласованную услугу, клиенту может быть предложена равноценная замена или другая дата. Такая замена производится только с согласия клиента. Если замена не согласована, все полученные за неоказанную услугу платежи возвращаются. Остальные законные права клиента сохраняются.

Персонализированные физические товары

Законное право на отказ отсутствует для товаров, которые не были изготовлены заранее и производятся на основании определяющего индивидуального выбора клиента либо явно адаптируются к его личным потребностям согласно § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Это исключение может относиться, например, к индивидуально изготовленным композициям из воздушных шаров с именем, персональной надписью или иной определяющей заказ конфигурацией. Исключение применяется только при фактическом выполнении установленных законом условий. Одна лишь доставка товара к выбранной дате не исключает право на отказ.

Право на отказ для стандартных физических товаров

Право на отказ

Потребитель вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней.

Срок начинается со дня, когда клиент или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар. Если товары из одного заказа доставляются отдельно, срок начинается со дня получения последнего товара.

Для осуществления права на отказ необходимо направить недвусмысленное заявление по следующим контактным данным:

Shake Party
Владелица: Alona Yanchenko
Holunderweg 9
65510 Idstein
Германия
Телефон: +49 178 3111805
Электронная почта: shakeparty.de@gmail.com

Заявление можно отправить, например, письмом или электронной почтой. Также можно воспользоваться доступной в нижней части каждой страницы интернет-магазина электронной функцией «Отказаться от договора». После её использования подтверждение получения заявления направляется без промедления по электронной почте.

Можно использовать приведённую ниже примерную форму, однако это не обязательно. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до истечения 14-дневного периода.

Последствия отказа

В случае действительного отказа Shake Party возвращает все полученные платежи, включая стоимость самой дешёвой предложенной стандартной доставки, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня получения заявления.

Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной операции, если стороны прямо не согласовали иное. За возврат платежа с клиента не взимается дополнительная плата.

Shake Party вправе задержать возврат денег до получения возвращённого товара либо до предоставления клиентом подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Товар необходимо отправить или передать по указанному выше адресу не позднее 14 дней со дня направления заявления об отказе. Клиент несёт непосредственные расходы по возврату товара.

Клиент отвечает только за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним сверх необходимого для проверки его свойств, характеристик и функционирования.

Цифровые видео, песни и другие цифровые файлы

Для платного цифрового контента, который предоставляется без физического носителя, срок законного отказа составляет 14 дней со дня заключения договора.

Заявление можно направить по указанным выше контактным данным или через электронную функцию «Отказаться от договора». Для соблюдения срока достаточно своевременно отправить заявление. При действительном отказе полученные платежи возвращаются не позднее 14 дней тем же способом оплаты.

Досрочная утрата права на отказ

Для платного цифрового контента право на отказ прекращается с началом исполнения договора только при одновременном выполнении всех условий § 356 Abs. 6 BGB:

• Shake Party начала исполнение договора;
• клиент заранее прямо согласился с началом исполнения до окончания 14-дневного срока;
• клиент подтвердил понимание того, что с началом исполнения он теряет право на отказ;
• клиент получил подтверждение договора и своих заявлений на долговечном носителе, например по электронной почте.

Персонализация цифрового видео, песни или другого файла сама по себе не отменяет право на отказ. Необходимые согласия запрашиваются отдельно до начала выполнения заказа. Если законные условия прекращения права не выполнены, право на отказ сохраняется.

Если заказ юридически является услугой, а не цифровым контентом, и не относится к мероприятию на конкретную дату, право на отказ прекращается только после полного оказания услуги при наличии требуемого законом предварительного согласия и подтверждения клиента.

Электронная функция отказа

Возможность отправить запрос через электронную функцию не создаёт законного права на отказ для договоров, для которых оно исключено законом, в частности для мероприятий на конкретную дату и действительно персонализированных физических товаров. Каждый запрос проверяется с учётом вида заказа и применимого законодательства.

Примерная форма заявления об отказе

Если вы хотите отказаться от договора, заполните и отправьте следующую форму. Использование этой формы не является обязательным.

Кому:
Shake Party
Владелица: Alona Yanchenko
Holunderweg 9
65510 Idstein
Германия
Электронная почта: shakeparty.de@gmail.com

Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем об отказе от заключённого мной/нами (*) договора на покупку следующих товаров (*) / предоставление следующей услуги или цифрового контента (*):

Наименование товара, услуги или цифрового контента:
Номер заказа или бронирования:
Заказано (*) / получено (*):
Имя клиента:
Адрес клиента:
Дата:
Подпись клиента — только при отправке формы на бумаге:

(*) Ненужное зачеркнуть.