Політика повернення коштів

Сфера застосування

Ці правила регулюють скасування бронювань, перенесення дат, законне право споживачів на відмову від договору та повернення платежів за послуги, фізичні товари й цифровий контент Shake Party.

Законне право на відмову від договору відрізняється від добровільного скасування бронювання. Ці правила не обмежують законні права клієнта у разі дефектів товару, неправильної доставки, ненадання послуги або іншого порушення договору.

Послуги для заходів на конкретну дату

Для договорів про надання дозвіллєвих послуг на погоджену дату або протягом погодженого періоду, зокрема дитячої анімації, виступів ростових ляльок, шоу, майстер-класів та інших святкових програм, законне 14-денне право на відмову, як правило, відсутнє відповідно до § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB.

Замість законного права на відмову Shake Party надає такі добровільні умови скасування.

Скасування бронювання клієнтом

Для розрахунку строку вирішальним є момент отримання Shake Party однозначного повідомлення про скасування:

• більш ніж за 14 календарних днів до погодженого початку заходу — безкоштовно;
• за 14 календарних днів або менше, але більш ніж за 48 годин — 25% погодженої вартості послуги для заходу;
• за 48 годин або менше, а також у разі неявки — 50% погодженої вартості послуги для заходу.

Окремо зазначена вартість дороги не включається до бази розрахунку. Заощаджені витрати та фактично отриманий дохід від повторного бронювання звільненої дати враховуються.

Унесена передоплата зараховується в суму компенсації у разі скасування. Якщо передоплата перевищує цю суму, різниця повертається клієнту. Якщо передоплата менша, відповідна різниця залишається до сплати.

Клієнт має право довести, що Shake Party не зазнала збитків або що фактичні збитки були істотно меншими за зазначену суму. Ці суми не є штрафом. Законні права на відмову, розірвання або припинення договору залишаються незмінними.

Перенесення дати

Перенесення, запитане не пізніше ніж за 14 календарних днів до заходу, здійснюється без додаткової плати за наявності відповідної вільної дати. Передоплата переноситься на нове бронювання.

До письмового підтвердження Shake Party нової дати початкове бронювання залишається чинним. Якщо нову дату погодити не вдалося і клієнт скасовує захід, розмір компенсації визначається відносно початкової дати.

Скасування з боку Shake Party

Якщо Shake Party не може надати погоджену послугу, клієнту може бути запропонована рівноцінна заміна або інша дата. Така заміна здійснюється лише за згодою клієнта. Якщо заміну не погоджено, усі отримані за ненадану послугу платежі повертаються. Інші законні права клієнта зберігаються.

Індивідуально виготовлені фізичні товари

Законне право на відмову відповідно до § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB не застосовується до товарів, які не були виготовлені заздалегідь і виробляються на підставі визначального індивідуального вибору клієнта або явно адаптуються до його особистих потреб.

Це може стосуватися, наприклад, індивідуально виготовлених композицій із повітряних кульок з ім’ям, персональним написом або іншою конфігурацією, що має визначальне значення для виготовлення. Виняток застосовується лише тоді, коли законні умови фактично виконані для конкретного замовлення. Сама лише доставка товару на обрану дату не виключає право на відмову.

Право на відмову для стандартних фізичних товарів

Право на відмову

Споживач має право відмовитися від договору без пояснення причин протягом чотирнадцяти днів.

Строк починається з дня, коли клієнт або визначена ним третя особа, яка не є перевізником, отримала товар. Якщо товари з одного замовлення доставляються окремо, строк починається з дня отримання останнього товару.

Для здійснення права на відмову необхідно надіслати однозначну заяву за такими контактними даними:

Shake Party
Власниця: Alona Yanchenko
Holunderweg 9
65510 Idstein
Німеччина
Телефон: +49 178 3111805
Електронна пошта: shakeparty.de@gmail.com

Заяву можна надіслати, наприклад, поштою або електронною поштою. Також можна скористатися доступною в нижній частині кожної сторінки інтернет-магазину електронною функцією «Відмовитися від договору». Після її використання підтвердження отримання заяви буде без зволікання надіслано електронною поштою.

Можна скористатися наведеною нижче типовою формою, однак це не обов’язково. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до завершення чотирнадцятиденного періоду.

Наслідки відмови

У разі дійсної відмови Shake Party повертає всі отримані платежі, включно з вартістю найдешевшої запропонованої стандартної доставки, без невиправданої затримки та не пізніше ніж через чотирнадцять днів із дня отримання заяви.

Повернення здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався для початкової операції, якщо сторони прямо не погодили інше. За повернення платежу з клієнта не стягується додаткова плата.

Shake Party має право затримати повернення коштів до отримання поверненого товару або до надання клієнтом підтвердження його відправлення — залежно від того, що відбудеться раніше.

Товар необхідно надіслати або передати за зазначеною вище адресою не пізніше ніж через чотирнадцять днів із дня направлення заяви про відмову. Клієнт несе безпосередні витрати на повернення товару.

Клієнт відповідає лише за зменшення вартості товару, що виникло внаслідок поводження з ним понад необхідне для перевірки його властивостей, характеристик і функціонування.

Цифрові відео, музика та інші цифрові файли

Для платного цифрового контенту, який надається без фізичного носія, строк законної відмови становить чотирнадцять днів із дня укладення договору.

Заяву можна надіслати за зазначеними вище контактними даними або через електронну функцію «Відмовитися від договору». Для дотримання строку достатньо своєчасно надіслати заяву. У разі дійсної відмови отримані платежі повертаються не пізніше ніж через чотирнадцять днів тим самим способом оплати.

Дострокова втрата права на відмову

Для платного цифрового контенту право на відмову припиняється з початком виконання договору лише за одночасного виконання всіх умов § 356 Abs. 6 BGB:

• Shake Party розпочала виконання договору;
• клієнт заздалегідь прямо погодився з початком виконання до завершення 14-денного строку;
• клієнт підтвердив розуміння того, що з початком виконання він втрачає право на відмову;
• клієнт отримав підтвердження договору та своїх заяв на довговічному носії, наприклад електронною поштою.

Персоналізація цифрового відео, музичного твору чи іншого файла сама по собі не скасовує право на відмову. Необхідні згоди запитуються окремо до початку виконання замовлення. Якщо законні умови припинення права виконані не повністю, право на відмову зберігається.

Якщо замовлення юридично є послугою, а не цифровим контентом, і не належить до заходу на конкретну дату, право на відмову припиняється лише після повного надання послуги за наявності передбаченої законом попередньої згоди та підтвердження клієнта.

Електронна функція відмови

Можливість надіслати заяву через електронну функцію не створює законного права на відмову для договорів, щодо яких воно виключене законом, зокрема для заходів на конкретну дату та дійсно індивідуально виготовлених фізичних товарів. Кожен запит перевіряється з урахуванням виду замовлення та застосовного законодавства.

Типова форма заяви про відмову

Якщо ви хочете відмовитися від договору, можете заповнити та надіслати цю форму. Використання форми не є обов’язковим.

Кому:
Shake Party
Власниця: Alona Yanchenko
Holunderweg 9
65510 Idstein
Німеччина
Електронна пошта: shakeparty.de@gmail.com

Цим я/ми (*) повідомляю/повідомляємо про відмову від укладеного мною/нами (*) договору на придбання таких товарів (*) / надання такої послуги або цифрового контенту (*):

Назва товару, послуги або цифрового контенту:
Номер замовлення або бронювання:
Замовлено (*) / отримано (*):
Ім’я споживача:
Адреса споживача:
Дата:
Підпис споживача — лише якщо форма надсилається на папері:

(*) Непотрібне закреслити.